顾客购物被多收了钱 超市却称多拿了东西

来源:互联网新闻 时间:2020-04-28 07:58

新蓝网-中国蓝新闻客户端14日讯(浙江教育科技频道记者杨展望报道)杭州有一位陈女士到超市购物,而在结账的时候收营员多收了她的钱。而让她感觉到生气的是,对方不仅没有退回多收的钱,反而说她多拿了东西。

6月12日晚上,陈女士一家在位于杭州涌金门的家乐福超市购物。结完账出来以后,细心的陈女士拿着结账的小票进行核对,发现对方超市收营员收错了钱。

陈女士告诉浙江教育科技频道小强热线记者,超市收营员把金额算错了,原本6件商品只需要支付50多块钱,但是小票上却显示的金额是69.5元,超市这样一来多收了17.3元。

浙江教育科技频道小强热线记者看了陈女士出示的小票,发现加上购物袋在内,商品一共是6件,把这些商品的单价相加一共是52.2元。但是在小票的总额计算上却显示69.5元。

陈女士还没走出超市多远就发现了这个问题,于是急忙回到超市协商解决。可是超市方面的态度让她感觉到很生气。超市的态度是收营员在刷商品时多刷了一个商品,但是小票上没有跳出来。陈女士觉得她自己既没有多拿东西,超市方也没有把钱退还给自己,有种被坑了的感觉。

陈女士告诉浙江教育科技频道记者,自己当时在购物时并没有多拿东西,对于超市不肯退还多收的钱,不排除是为了多收钱而强词夺理。自己为了这件事,晚上回去都没有休息好。

为了搞清楚事情的真实原因,浙江教育科技频道记者和陈女士一起来到了家乐福超市。但是超市的一名负责人表示不方便接受采访,有需要可以联系超市公关部门。随后,陈女士被工作人员带入办公室进行协商。

浙江教育科技频道记者也与超市的公关部门负责人取得了联系,负责人在电话中表示,由于昨晚收银机的机器故障,导致了这个情况的发生,对于陈女士的情况,表示深深的歉意。

公关经理给出了系统故障的解释,承认超市的事后处理也有问题。这时候陈女士与超市工作人员的协商也结束了,超市方已经把多收的钱退回给了自己,并进行了道歉,并承诺会对涉事员工做出处罚。

虽然事情得到了圆满的解决,但是这样的购物经历却让陈女士感到心好累,陈女士告诉浙江教育科技频道记者,要不是有了媒体的加入,可能这件事情还不能妥善的解决,最后陈女士说,超市作为一个服务性的行业,态度是第一位的,如果把前来购物的顾客都当成贼一样看待,超市也不会有顾客来买东西了。(实习编辑:雷禹)

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