手机被盗欠费22万 电信公司应付主要责任

来源:互联网新闻 时间:2020-04-28 03:32

大连的刘女士在西班牙旅行时,手机被盗。第二天,刘女士联系了运营商中国电信的客服,办理了停机保号的业务。

刘女士说,自己在出国之前预存1000多的话费,即使停机业务没有生效,话费用光了之后,也自然而然就会停机了。但是,回国后刘女士第一时间去电信营业厅办理补卡业务,却被告知自己的手机号已经欠费22万元。如果要继续使用该手机号,必须先缴清欠费。至于为什么手机欠费后,手机并没有停机,对此电信客服及营业厅工作人员给出的答复是:是跨国结算的“识别期”导致的。工作人员称,在境外使用服务时,因为境外运营商结转方式不一样,结算存在一个“识别期”,就是结算流程往往需要几天时间。

刘女士:“它这种情况,就是一个电话一直没挂断的话,金额就能无限制的发展下去吗?”

电信营业厅工作人员:“咱国内产话费这边都能知道,国际的话,因为有两个运营商,(所以有识别期)。”

电信条例第33条明确规定,当出现异常的巨额话费,电信业务经营者一经发现,应当尽可能迅速告知用户,并采取相应的措施。

此事经媒体披露、上级部门沟通后,最终电信方面表示对刘女士所欠的22万元国际漫游话费予以减免。不过,很多消费者还是非常担忧,如果自己遇到这样的事怎么办。按理说,电信公司发现异常话费没有采取措施,导致超出限额的话费就应当由电信公司承担相应责任。

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